Frequently asked questions

COMO USAR MELHOR SEU BENEFÍCIO

Como aderir?


Para aderir ao benefício o associado deve entrar no site ou app do Gympass, fazer seu login, escolher o plano e selecionar a forma de pagamento. A inclusão de dependentes no benefício é feita pelo titular da AV (funcionário Volvo). Não é possível para o dependente fazer acesso direto ao Gympass. Depois de cadastrado no app, aí sim, cada um dos participantes tem sua conta diferenciada podendo escolher e marcar suas atividades independentemente. Lembrando que para que o dependente ative um plano, o titular precisa ter um plano ativo no Gympass.




Quantas vezes eu posso utilizar o Gympass por dia?


Você possui um acesso por dia, ou seja, sua única limitação com o Gympass é visitar um estabelecimento por dia, podendo frequentar lugares diferentes a cada dia. O Gympass permite que você utilize qualquer academia dentro do plano aderido, e que seja conveniada ao Gympass. A utilização pode ser feita em qualquer dia e horários da semana, podendo utilizá-lo para fazer musculação em uma academia, e qualquer outra modalidade em outra, por exemplo. Desta forma, não tem a necessidade de ficar vinculado a alguma academia específica. O Token de acesso à academia é diário, ou seja, pode ser validado apenas uma vez por dia. Mas atenção, o Token de acesso à academia ou às aulas on-line é diário, ou seja, pode ser validado apenas uma vez por dia. Já o uso dos Apps de bem-estar não tem limitação de uso, você pode acessar à vontade.




É preciso fazer uma avaliação física?


Normalmente as academias solicitam a apresentação de um atestado médico comprovando que você pode realizar atividades físicas, ele tem validade de 6 meses após a emissão, mas o melhor a fazer é consultar diretamente a sua academia sobre a necessidade de apresentar um exame médico para treinar. Para modalidades que envolvem piscina, as academias em geral pedem um atestado de saúde declarando que você está apto a utilizar a piscina.

Caso haja outra obrigatoriedade da academia, as informações serão encontradas na página do estabelecimento específica no Gympass. Já a avaliação física não é obrigatória e é um serviço oferecido diretamente pelas academias.




É necessário agendar com antecedência a ida na academia?


Na maioria das academias não. Geralmente, as academias que solicitam agendamento são aquelas que têm acompanhamento especial, como pilates e/ou grupos de corridas.




Gostaria de frequentar uma academia, mas ela não é credenciada ao Gympass. Posso solicitar o cadastro?


É possível realizar indicações de academias que ainda não fazem parte da rede Gympass. Basta acessar sua conta no site, clicar em “minha conta” no canto superior, e em “indicações de academias”.

É importante ressaltar que, apesar dos esforços da equipe de credenciamento do Gympass, é impossível garantir o credenciamento de todas as academias, uma vez que as negociações dependem também dos responsáveis das mesmas. O prazo mínimo é de 30 dias para qualquer tipo de retorno sobre a situação da negociação.




Como faço para alterar o plano ou cancelá-lo? Posso cancelar ele a qualquer momento?


Você pode alterar o plano ou cancelar, a qualquer momento, através da sua conta ou pelos canais de atendimento do Gympass, através do telefone, chat ou e-mail.

Como o pagamento do plano é pré-pago, caso o associado não cancele o plano antes do fechamento da folha, será cobrado o valor integral do plano para o mês vigente, sem possibilidade de devolução.





PAUSAR PLANO

O que é o pausar plano?


É uma opção que o Gympass oferece ao usuário para pausar o plano durante o período do Coronavírus.




Qualquer usuário pode pausar o plano?


Sim.




Como o usuário pode pausar o plano?


A opção é feita pelo próprio usuário através do app em gerenciar meu plano. Aparecerá um pop-up com a opção de pausar plano. Após clicar no pop-up ele deve preencher com as informações solicitadas.




Se o titular pausar o plano, o dependente tem seu plano pausado também?


Não, as pausas são independentes.




Nos casos em que não aparece o pop-up de pausar plano para o usuário e nem para o dependente, como o pausar plano pode ser feito?


Deverá ser realizado através do Forms de Pausar Plano: https://forms.gle/Rn5WZZdRzEdgB9pV7




Como pausar o plano do dependente que está vinculado a conta do titular? Há esta opção?


Basta fazer através da conta de cada usuário.




Como funciona a cobrança no caso de pausa de plano?


A cobrança é feita normalmente conforme os ciclos atuais do cliente, porém na reativação, o valor do período não utilizado entra como crédito. A renovação do plano não acontece. Os crédito que serão imputados na conta do cliente são referente a data de solicitação de pausa até a próxima data de renovação do plano.





GYMPASS WELLNESS E AULAS AO VIVO

Todos os associados da AV poderão ter acesso às aulas ao vivo e ao Gympass Wellness?


As aulas assim como o Gympass Wellness estarão disponíveis para todos os associados com plano ativo.




Associados e/ou dependentes com plano pausado podem realizar as aulas on-line ou utilizar o Gympass Wellness?


Não, o colaborador precisa estar com plano ativo para acessar as aulas e o Gympass Wellness




Os dependentes terão acesso às aulas ao vivo e ao Gympass Wellness?


Dependentes com plano ativo terão acesso ao Gympass Wellness e a todas as aulas disponíveis em seu respectivo plano.




Existem aulas disponíveis durante o dia todo?


Fica a critério das academias disponibilizar a grade horária, mas elas podem registrar aulas em qualquer horário, inclusive mais de uma ao mesmo tempo. Hoje o Gympass conta com mais de 20 mil aulas para agendamento em seu app!




Qual será a diferença de acesso por faixa de plano?


Os acessos por plano funcionam da mesma forma que para aulas presenciais. Os planos mais caros terão acesso a mais academias e modalidades, mas estamos trabalhando para que em todos planos há uma grande variedade de aulas e modalidades. Exemplo: Academia enquadrada no plano Silver: alunos com plano Silver ou superior poderão acessar sua aula.




Onde encontro os dias e horários das aulas?


Na página da academia no app ou site, haverá um atalho para visualização apenas das aulas ao vivo.




Os usuários poderão assistir mais de 1 aula por dia?


Não. Assim como nas aulas presenciais, é permitida um agendamento por dia. Porém, os usuários poderão também acessar os aplicativos do Gympass Wellness no mesmo dia, além da aula ao vivo.




Quais serão as modalidades disponíveis on-line?


As modalidades vão depender dos parceiros que se registrarem para as aulas ao vivo. O Gympass já tem diversas modalidades confirmadas como pilates, Yoga, Funcional, Cross Fit, Alongamento e muito mais.




O usuário que pausar o plano poderá utilizar o Gympass Wellness e Aulas Online?


Não, o Gympass Wellness e as Aulas Online estão disponíveis somente para os colaboradores com plano ativo.